Zamówienia i dostawa
Zależy mi na szybkiej wysyłce. Ile wynosi czas realizacji zamówienia?
Zamówienia realizujemy tak szybko, jak to możliwe — zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych. Jeśli zależy Ci na pilnej realizacji, skontaktuj się z nami mailowo na: info@kamenabizuteria.pl lub telefonicznie. Dołożymy wszelkich starań, aby przyspieszyć realizację Twojego zamówienia.
Czy mogę odebrać biżuterię zamówioną online osobiście?
Tak — zapraszamy do naszego butiku w Gdyni, przy ul. Żołnierzy I Armii Wojska Polskiego 2. Od wtorku do piątku w godzinach 11:00–18:00, a w soboty w godzinach 12:00–15:00.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Tak — jeśli zamówienie nie zostało jeszcze spakowane lub wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej mailowo na: info@kamenabizuteria.pl.
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Tak — po nadaniu zamówienia otrzymasz numer do śledzenia.
Dostępność produktów
Produkt jest niedostępny — kiedy pojawi się w sklepie?
Regularnie uzupełniamy nasze kolekcje, jednak niektóre modele mogą być czasowo niedostępne. Skorzystaj z opcji „Powiadom mnie o dostępności” — poinformujemy Cię, gdy produkt ponownie pojawi się w sprzedaży.
Biżuteria i materiały
Z czego wykonana jest biżuteria Kamena?
Tworzymy biżuterię z naturalnych kamieni, pozyskiwanych w Polsce — takich jak nefryt, opal i inne starannie wyselekcjonowane minerały. Łączymy je ze srebrem, złotem (próby 585), czasem mosiądzem oraz wysokiej jakości złoceniem, tworząc wyjątkowe kompozycje o ponadczasowym, eleganckim charakterze.
Czy biżuteria wygląda dokładnie tak jak na zdjęciu?
Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia wiernie oddawały biżuterię. Naturalne kamienie mogą się jednak od siebie różnić i odbiegać od zdjęcia — jest to ich unikalna cecha.
Czy mogę dobrać biżuterię do kompletu? Czy kamienie będą pasowały?
Tak — wyślij do nas maila i prześlij zdjęcie biżuterii, którą już posiadasz. Dobierzemy modele z kamieniem o podobnym odcieniu.
Czy biżuteria jest odpowiednia dla wrażliwej skóry?
Jak najbardziej. Informacje o składzie i zawartości niklu znajdziesz przy każdym produkcie.
Czy wykonujecie modele ze srebra również w złocie 585? Jeśli tak, to w jakiej cenie?
Część naszych modeli biżuterii dostępna jest w złocie 585 — znajdziesz je w sklepie w zakładce „Złoto 585”. Obecnie, ze względu na dużą liczbę zamówień, nie wykonujemy innych modeli w złocie 585.
Personalizacja
Czy mogę zmienić kamień w biżuterii?
W niektórych przypadkach tak. Koszt personalizacji jednego elementu biżuterii wynosi 20 zł. Skontaktuj się z nami mailowo: info@kamenabizuteria.pl po więcej szczegółów.
Czy mogę zamówić inny kolor metalu?
W wielu przypadkach tak. Koszt personalizacji jednego elementu biżuterii wynosi 20 zł. Napisz do nas, aby sprawdzić możliwości personalizacji.
Czy wykonujecie biżuterię na zamówienie?
Obecnie, z powodu dużej liczby zamówień, nie realizujemy indywidualnych projektów.
Czy można wykonać grawer?
Tak — w wybranych modelach. Sprawdź kategorię „Biżuteria z opcją grawerowania” lub napisz do nas.
Rozmiar biżuterii
Jak dobrać rozmiar pierścionka?
Rozmiar pierścionka najlepiej potwierdzić w naszym butiku w Gdyni lub u lokalnego jubilera. Jeżeli nie masz takiej możliwości, zajrzyj na naszą stronę ze wskazówkami: jak wybrać odpowiedni rozmiar pierścionka.
Pakowanie i prezenty
Czy biżuteria jest pakowana na prezent?
Tak — pakujemy ją w eleganckie, papierowe pudełko z opisem kamienia. Idealnie sprawdzi się na prezent.
Czy mogę dodać dedykację do zamówienia?
Tak — możemy dołączyć odręcznie napisaną dedykację. W trakcie składania zamówienia pojawi się pole do wybrania takiej opcji. W komentarzu do zamówienia wpisz treść dedykacji.
Czy mogę wybrać dodatkową opcję pakowania, np. wstążkę lub pudełko premium?
Tak — na ostatnim etapie składania zamówienia dodaj odpowiedni komentarz. Dodamy do zamówienia ozdobną wstążkę lub dodatkową torebkę prezentową. W naszym sklepie dostępne są również ręcznie tworzone drewniane pudełeczka premium.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić biżuterię?
Tak — masz 14 dni na zwrot. Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi. Jeśli przyczyną zwrotu jest chęć wymiany na inny rozmiar lub kolor kamienia, skontaktuj się z nami mailowo na adres info@kamenabizuteria.pl — prześlemy Ci etykietę do odesłania produktu w celu wymiany. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
Czy naprawiacie biżuterię?
Jeżeli jesteśmy w stanie naprawić biżuterię i podlega ona reklamacji, to tak. Zależy nam, żeby biżuteria służyła Wam latami. Zdarza się jednak, że naprawa przekracza nasze możliwości ze względów technologicznych. W takich przypadkach polecamy skontaktować się bezpośrednio z lokalnym jubilerem lub z mistrzem jubilerskich napraw, którego dane znajdują się tutaj: jubilerkazmierczak.pl/serwis/.
Pielęgnacja biżuterii
Jak dbać o biżuterię z kamieniami naturalnymi?
Unikaj kontaktu z wodą, perfumami i chemią. Przechowuj w suchym miejscu.
W jaki sposób mogę wyczyścić biżuterię?
W pierwszej kolejności przeczyść biżuterię miękką bawełnianą ściereczką — taki zabieg powinien przywrócić jej blask. Jeżeli to nie wystarczy, polecamy zaopatrzyć się w środki do czyszczenia biżuterii dostępne w sklepach z materiałami jubilerskimi. W przypadku cięższych zabrudzeń najlepiej udać się do lokalnego jubilera, który pomoże odświeżyć biżuterię i w razie potrzeby dokona jej odnowienia.
Czy biżuteria z kamieniami naturalnymi jest wodoodporna?
Co do zasady słodka woda nie szkodzi biżuterii. Może się jednak zdarzyć, że znajdują się w niej związki chemiczne lub minerały, które mogą odbarwić kamienie naturalne czy złocenie. Z tej przyczyny zalecamy zdejmować biżuterię przed kontaktem z wodą, w szczególności z wodą słoną lub z dodatkiem środków chemicznych.
Czy złocenie się ściera?
Nasza biżuteria pokryta jest grubą warstwą 24-karatowego złota, 2 mikronami w przypadku pierścionków oraz 1 mikronem w przypadku pozostałych modeli, oraz dodatkowo zabezpieczona pasywacją. Przy odpowiedniej pielęgnacji zachowuje trwałość przez wiele lat. Jeżeli dojdzie jednak do starcia lub zarysowania złocenia, możesz ponownie ją pozłocić.
Karty podarunkowe
Jak wykorzystać kartę podarunkową?
Wpisz kod w polu „kod rabatowy” podczas składania zamówienia.
O marce
Czy oferujecie zniżki?
Bardzo rzadko — produkujemy lokalnie, w małych seriach i cena naszych produktów odzwierciedla realne koszty. Promocje pojawiają się u nas zaledwie kilka razy w roku. Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymać informację o kolejnym kodzie rabatowym.